Politique de livraison & retours

Politique de livraison

1. Informations vendeur

  • Raison sociale : IdéboisCréations
  • Adresse : 415 Quai de Saône, 01600 Trévoux, France
  • SIRET : 531 669 588 00026
  • Service client : ideboiscreations@gmail.com / 06.61.79.78.60

2. Zones desservies

Les produits IdéboisCréations sont livrés en France métropolitaine et dans l’Union Européenne.

Les livraisons vers les DOM-TOM et hors UE peuvent être proposées sur demande.
Certaines zones spécifiques (îles, zones difficilement accessibles) peuvent faire l’objet de restrictions ou de délais supplémentaires.

3. Délais de livraison

Les produits étant fabriqués artisanalement en petite série, un délai de préparation est nécessaire.

  • Délai de fabrication : 3 à 10 jours ouvrés (selon produits en stock, personnalisés…)
  • Délai d’expédition : 2 à 5 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi


Les délais sont donnés à titre indicatif.
Conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation, la commande est livrée au plus tard dans un délai de 30 jours après validation, sauf indication contraire au moment de la commande.
Les délais peuvent être allongés en période de forte activité (fêtes, Noël, lancements produits) ou lors de congés exceptionnels.

4. Modes de livraison et transporteurs

Les livraisons sont assurées par :

  • Colissimo
  • Mondial Relay

Options disponibles :

  • Livraison à domicile
  • Livraison en point relais

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et du poids du produit
Ils sont indiqués en euros TTC au moment de la validation de la commande.

La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant de commande (le cas échéant précisé sur le site).

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane et taxes peuvent être appliqués. Ils restent à la charge de l’Acheteur. Dans ce cas, je vous invite à prendre contact avec moi avant de passer commande.

6. Livraison et remise du colis

En cas d’absence lors de la livraison :

  • Le colis peut être déposé dans la boîte aux lettres, en point relais ou reprogrammé
  • Un avis de passage peut être laissé (si choix de la remise en main propre)


Le colis est conservé pendant un délai variable selon le transporteur avant d’être retourné à l’expéditeur.

En cas de colis endommagé, l’acheteur doit :

  • Émettre des réserves précises sur le bon de livraison
  • Confirmer ces réserves par lettre recommandée avec accusé de réception et photos justificatives dans un délai de 3 jours ouvrés (article L. 133-3 du Code de commerce)

7. Incidents de livraison

Colis perdu
En cas de non-réception de votre colis, contactez moi par mail ou téléphone. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Une solution (réexpédition ou remboursement) vous sera proposée.

Colis endommagé
Toute anomalie doit être signalée par mail, courrier ou téléphone dans un délai maximum de 3 jours avec justificatifs (photos).

Erreur de livraison
En cas d’erreur (produit ou adresse), merci de me contacter rapidement.

La responsabilité de IdéboisCréations s’applique jusqu’à la livraison effective du produit au client.

Politique de retours et remboursement

8. Droit de rétractation légal

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation.

La demande peut être effectuée par :

  • email à ideboiscreations@gmail.com
  • ou via un formulaire de rétractation (modèle disponible en bas de page)


Aucun motif n’est exigé.
Exception : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur demande (ex : jouet gravé, puzzle prénom, choix spécifique de couleur), conformément à la législation en vigueur.

9. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés, dans leur emballage d’origine.

Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après notification de rétractation.

Adresse de retour :
IdéboisCréations
415 Quai de Saône
01600 Trévoux – France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de IdéboisCréations.
Tout retour doit faire l’objet d’un accord préalable. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

10. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de la demande de rétractation et peut être différé jusqu’à récupération des produits retournés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement sur la base du mode de livraison standard.

En cas de dépréciation du produit due à une manipulation excessive, une retenue pourra être appliquée.

11. Garanties légales

Les produits IdéboisCréations bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison)
  • De la garantie contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut)


En cas de défaut, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement

Les jouets respectent les normes de sécurité en vigueur, notamment la directive 2009/48/CE et portent le marquage CE.

12. Procédure de réclamation / SAV

Pour toute demande, contactez :
ideboiscreations@gmail.com

Délai de réponse : 48 à 72h ouvrées

Merci de préciser :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos si nécessaire


Une solution amiable sera toujours privilégiée.

13. Résolution des litiges

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur de la consommation rattaché à Idébois Créations : CM2C

  • Site : https://www.cm2c.net/
  • Adresse postale : 49, rue de Ponthieu 75008 Paris
  • Tel : 01.89.47.00.14
  • Mail : cm2c@cm2c.net2


Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr 
En cas de litige non résolu, les tribunaux français seront seuls compétents.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de :
IdéboisCréations
415 Quai de Saône
01600 Trévoux – France
Email : ideboiscreations@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° : ………………………………………..
Commandée le : ………………………………………..
Reçue le : ………………………………………..
Nom du client : ………………………………………..
Adresse du client :
…………………………………………………………………….
…………………………………………………………………….

Signature du client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

 

Date : ………………………………………..

⚠️ Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur demande.